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管理3.0附加模组:指标和OKRs (目标关键成果)

我们如何量度绩效?我们怎么知道我们在做正确的事?我们如何设定一致的目标?此附加模组全部与量度有关,它探讨了我们为什么要有指标,我们真正想量度什么以及如何量度的问题。

此附加模组是基于十二个指标准则以及OKRs的实践。除了12个指标外,它还讨论了与指标相关的其他主题,例如行动 / 虚荣指标以及领先和落后指标。价值观和文化与行为相关,而指标和OKRs则与组织中的目标设定和组织的统一有关。 

Jurgen Appelo在他的《Managing for Happiness》一书中说,人们衡量组织绩效的方式通常是「完全错误的」。


但是,我们当中有些人讨厌数字,而其他人则在图表上挣扎。实际上,大多数人都不知道如何量度。许多公司很少进行量度,井缺乏洞察力,直到遇到障碍(或一棵树)才被迫重新评估。


量度不仅是最重要的活动之一,它还可以是简单、有趣和有激励性的。您做的越多,您想要做的越多,不要忘记,得到量度的东西得到管理,而受管理的东西将被完成。


那么,我们可以改变什么呢?

如果您要建立一种文化,使人们将度量视为一种学习、改进和创建组织的方法,而且所有员工都应该参与这个度量生态系统,就要遵循良好度量的12条规则。

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指标的十二条规则

1.有目的的衡量

被量度的东西得到管理,被管理的东西将被完成。您必须了解为什么要进行量度。指标本身不是目标,这只是达到目的的一种手段,而这一切都从为什么开始。


2.缩小未知数

并非一切都是可衡量的。您如何量度一个人或您的员工的幸福感呢?您可以做的是测量其他较小的指数和单位,从而更好地了解全局。


3.寻求改善

有了所有的信息和编号(大数据)看起来像似很忙。我们不仅要衡量能让您看起来好看的事物。专注于使您能够做得更好的工作。


4.使所有持份者高兴

您的工作取决于其他人,而其他人也取决于您。永远不要只为一个利持份者进行优化。要从多个角度量度您的工作。


5.不信任所有数字

观察者通常会影响自己的指标,并且受苦于各种偏见。对任何报告的数字都应持健康、怀疑的态度。


6.设定不精确的目标

如果您为其他人设置目标,他们将与目标背道而驰,而不是朝着最初的目标努力。您应该使目标模糊、令它更像一个方向,并使用多个难以共同实现的目标放在一起。


7.拥有指标

每个人都应对自己的工作负责,而指标可以帮助我们改进这项工作。因此,每个人都应对自己的指标负责。


8.不要将指标与奖励联系起来

当人们跟随奖励的方向时,他们将看不见最初的目标和更广阔的前景。


9.促进价值和透明度

共享的价值和透明度可以减少把玩系统的情况。使数字、规则、指标和目标对所有人透明。


10.可视化和人性化

人们不会阅读没有处理过的数字,不要直接把它捧出来。要使它看起来不错,并且很有趣。


11.尽早及经常测量

经常进行量度,以确保问题不会变得太大和有风险,并且可能要量度得比您现在做的还要多。


12.尝试其他

不时更换指标,以发现其他角度和不同的观点。